Предоставление гарантии на стоматологические услуги — обязательный элемент сотрудничества между пациентом и сетью клиник “Моя стоматология”. Моя стоматология несёт ответственность за качество своей работы в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27). 

Основные термины

Обсуждая с представителем клиники гарантийные обязательства или подписывая соответствующий договор, пациент может столкнуться со специфическими терминами, расшифруем их:

• Гарантия качества лечения — это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.
• Гарантийный срок — это период, в течение которого действуют гарантийные обязательства Исполнителя на результаты выполненного лечения. Гарантийный срок исчисляется со дня окончания лечения (этапа лечения) и фиксируется в медицинской карте Пациента.
• Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию. В течение установленного срока службы должна быть обеспечена безопасность результата услуги (работы). Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем в процессе ее оказания.
• Несущественный недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным требованиям медицинских стандартов.
• Существенный недостаток — это недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

Сеть клиник “Моя стоматология” при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:

• Использование методов профилактики, диагностики, лечения, медицинских технологий, лекарственных средств, иммунобиологических препаратов и дезинфекционных средств, разрешенных к применению в установленном действующим законодательством порядке.
• Безопасность оказываемой медицинской услуги.
• Соответствие санитарным нормам и правилам, требованиям лечебно-охранительного и противоэпидемического режима, требованиям пожарной, радиационной, лекарственной, экологической и иной безопасности, а также иным требованиям, определяющим условия оказания медицинской помощи.
• Надлежащий уровень квалификации медицинских работников, который обеспечивается за счет непрерывной системы их подготовки, включающей подготовку в медицинском образовательном учреждении, последипломное образование в медицинских образовательных организациях, своевременное повышение квалификации.

Моя стоматология берёт на себя гарантийные обязательства по следующим видам стоматологических услуг:

Терапевтическая стоматология. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по функциональному восстановлению конкретного зуба. Признаками завершения услуги при кариесе является поставленная постоянная пломба; при пульпите и периодонтите — пломбирование корневых каналов с постановкой коронки.

№№	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
1.	Постановка пломб, эстетическая реставрация	1 год	2года
1.1.	Пломба из цемента (силикатного, силикофосфатного)	0,5 месяца	3 месяца
1.1.1.	1 класс по Блэку	1,5 месяца	3 месяца
1.1.2.	II класс по Блэку	0,5 месяца	1 месяц
1.1.3.	III класс по Блэку	1,5 месяца	1 месяц
1.1.4.	IY класс по Блэку	0,5 месяца	3 месяца
1.1.5.	Y класс по Блэку	1,5 месяц	3 месяца
1.2.	Пломбы из пластмассы (акрилоксид, карбодент)
1.2.1.	I класс по Блэку	3 месяца	6 месяцев
1.2.2.	II класс по Блэку	1,5 месяца	3 месяца
1.2.3.	III класс по Блэку	3 месяца	6 месяцев
1.2.4.	IY класс по Блэку	3 месяца	6 месяцев
1.2.5.	Y класс по Блэку	3 месяца	6 месяцев
1.3..	Пломба металлосодержания
1.3.1.	I класс по Блэку	1 год	2 года
1.3.2.	II класс по Блэку	9 месяцев	1,5 года
1.3.3.	III по Блэку	1 год	2 года
1.3.4.	IY класс по Блэку	1 год	2 года
1.3.5.	Y класс по Блэку	1 год	2 года
1.4.	Пломба из хим. композита (жидкость – порошок)
1.4.1.	I класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.4.2.	II класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.4.3.	III класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.4.4.	IY класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.4.5.	Y класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.4.6.	Пломба с парапульпарными штифтами	6 месяцев	1 год
1.5..	Пломба из хим.композита (паста-паста)
1.5.1.	I, II, III, IY, Y классы по Блэку	6 месяцев	1 год
1.5.2.	Пломба с парапульпарными штифтами	6 месяцев	1,5 года
1.6..	Пломба из композита светового отверждения
1.6.1.	I класс по Блэку	1 год	2 года
1.6.2.	II класс по Блэку	9 месяцев	1,5 года
1.6.3.	III, IY, Y класс по Блэку
1.6.4.	Пломба с парапульпарными штифтами	1 год	2 года
1.7.	Виниры*	9 месяцев	3 года
1.8.	Вкладки	1 год	2 года

* С условием профилактических осмотров каждые 6 месяцев

Ортопедическая стоматология. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

№№	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
2.1.	Вкладки:
2.1.1.	Из металла	1 год	2 года
2.1.2.	Из металлокерамики	1 года	2 года
2.1.3.	Из фарфора	1 год	2 года
2.1.4.	Из пластмассы	6 месяцев	1 год
2.2.	Виниры	9 месяцев	1,5 года
2.3.	Коронки:
2.3.1.	Из пластмассы	9 месяцев	1 год
2.3.2.	Из металлокерамики	1 год	2 года
2.3.3.	Из фарфора	1 год	1,5 года
2.3.4.	Из композиционного материала	9 месяцев	1,5 года
2.4.	Штампованные коронки:
2.4.1.	Из стали	1 год	2 года
2.4.2.	Из серебряно-палладиевого сплава	1 год	1 год
2.4.3.	Из золота	1 год	1,5 года
2.5.	Штампованные коронки с пластмассовой облицовкой:
2.5.1.	Из стали	6 месяцев	1 год
2.5.2.	Из серебряно-палладиевого сплава	6 месяцев	1 год
2.5.3.	Из золота	6 месяцев	1 год
2.6.	Коронки цельнолитые:
2.6.1.	Из КХС	1 год	2 года
2.6.2.	Из серебряно- палладиевого сплава	1 год	2 года
2.6.3.	Из золота	1 год	1 год
2.7.	Коронки цельнолитые с облицовкой	6 месяцев	1 год
2.8.	Адгезивные протезы	1 год	1 год
2.9..	Мостовидные протезы
2.9.1.	Паянные:
2.9.1.	Из стали	1 год	2 года
2.9.1.	Из серебряно-палладиевого сплава	1 год	2 года
2.9.1.3.	Из золота	1 год	2 года
2.9.2.	Цельнолитые:
2.9.2.1.	Из КХС	1 год	2 года
2.9.2.2.	Из серебряно-палладиевого сплава	1 год	2 года
2.9.2.3.	Из золота	1 год	2 года
2.9.3.	Цельнолитые с облицовкой:
	Из пластмассы
2.9.3.1.	Из композиционного материала	6 месяцев	1 год
2.9.4.	Мостовидные протезы из металлокерамики	1 год	2 года
2.1.10.	Бюгельные протезы	1 год	2 года
2.11.	Частичные съемные пластиночные протезы	1 год	2 года
2.12.	Полные съемные пластиночные протезы	1 год	2 года
2.13.	Напыление	3 месяца	6 месяцев

* С условием профилактических осмотров кажде 6 месяцев

Имплантологическая стоматология. Потеря коренного зуба представляет собой необратимый процесс и новый на его месте не появится. Одной из методик воссоздания потерянного зуба является имплантация. Данный вид лечения состоит из двух этапов — первый хирургический — или собственно имплантация, т. е. вживление в кость имплантата, второй — ортопедический — установление на вживленный имплантат коронки.

Наименование	Срок гарантии	Срок службы
Имлантация	36 месяцев	15 лет

* Имеются ограничения

Гарантия начинается с момента подписания акта приема выполненных работ.